TLMCom : Serveur Vocal Interactif

Accueil automatique à reconnaissance de la parole et synthèse vocale: le bon contact dès le premier appel.

TLMCom : Serveur Vocal Interactif


 

Wel’Com : la solution d’accueil automatisée

Le standard automatique Wel’Com diminue les temps d’attente des clients, automatise les réponses courantes en synthèse vocale et facilite la diffusion des informations.

 

Le service client voit s’alléger la charge de travail les standardistes se consacrent ainsi à des tâches plus valorisantes et passent plus de temps à gérer des problèmes complexes.

 

A partir de la mise en service, les retours sur investissement sont immédiats et tangibles : les appelants sont mieux traités, leurs appels gérés plus rapidement et l’attente disparaît. Avec des taux de décrochés de 100 % 24h/24h et des taux de traitement réussis qui dépassent 90% Wel’Com permet immédiatement de retenir des clients, de libérer des ressources internes précieuses et fournit, en plus, des statistiques précieuses sur les flux d’appels.

 

Wel’Suite : la solution d’accueil téléphonique

Wel’Suite est un serveur vocal interactif, en plus des fonctions de standard automatique il permet de fournir des scripts de chemins d’appels élaborés qui permettent de lier l’informatique de l’entreprise aux appels entrants. IL est alors possible de gérer, y compris avec la reconnaissance vocale, des demandes complexes d’informations soit totalement soit en amont de la gestion par un agent humain. On peut par exemple avec la synthèse vocale fournir des  messages pour informer les appelants des horaires, vacances ou avancement de dossier et en fonction des demandes et réponses filtrer et trier pour faire aboutir l’appel vers l’agent disponible le mieux à même de traiter la demande. En plus de diminuer le temps à passer pour aiguiller les appels les demandes les plus simples sont gérées sans intervention humaine et les agents sont ainsi plus efficaces.

 

 

 

 

 

 


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